Livrarea
Livrăm în toată România prin FAN Courier, în două feluri, la alegere la finalizarea comenzii:
- acasă sau la birou, la adresa pe care o completezi;
- într-un locker FANbox, ales de pe hartă — ridici coletul când vrei, cu codul primit prin SMS.
Tariful de livrare la adresă este [TARIF LIVRARE]; tariful exact pentru opțiunea aleasă îl vezi la finalizarea comenzii, înainte de plată. Termenul de livrare este de [TERMEN DE LIVRARE] de la confirmarea comenzii — la plata cu cardul, de la confirmarea plății.
Plata ramburs (numerar la curier) este disponibilă doar pentru livrarea la adresă. Într-un locker FANbox coletul se ridică fără curier, deci comanda se plătește cu cardul, online.
La expediere primești pe email numărul AWB, cu care poți urmări coletul pe site-ul FAN Courier. Starea comenzii o vezi oricând pe pagina Urmărire comandă, doar cu numărul comenzii și emailul — nu ai nevoie de cont.
Dacă coletul ajunge deteriorat, verifică-l în prezența curierului, refuză-l sau cere un proces-verbal, și scrie-ne în aceeași zi la [EMAIL], cu fotografii. Rezolvăm prin înlocuire sau rambursare.
Returul
Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să dai un motiv.
Ce contează: inhalatoarele intră în contact cu fața și nu pot fi reutilizate, așa că pot fi returnate numai sigilate, în ambalajul original. Un produs desigilat nu poate fi returnat decât dacă este neconform — deteriorat sau altul decât cel comandat; atunci se aplică garanția, iar returul este pe costul nostru.
Cum returnezi
- Scrie-ne la [EMAIL], în cele 14 zile, cu numărul comenzii și mențiunea că te retragi din contract. Poți folosi modelul de mai jos.
- Trimite produsul, sigilat și bine ambalat, la [ADRESA DE RETUR], în cel mult 14 zile de la mesaj. Costul expedierii înapoi îl suporți tu; alege un serviciu cu urmărire și păstrează dovada expedierii.
- Îți returnăm banii — prețul produsului și costul livrării inițiale, la tariful standard — în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat, după ce primim coletul sau dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit; la ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici.
Model de declarație de retragere
Poți copia textul de mai jos în emailul tău:
Către [DENUMIREA FIRMEI], [ADRESA SEDIULUI], [EMAIL]. Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a produsului Pachet Hong Thai Formula Verde, comanda nr. …, primită la data de …. Nume: …. Adresă: …. Data: ….
Produs neconform
Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, ai garanția legală de conformitate, 2 ani de la livrare. Scrie-ne la [EMAIL] cu numărul comenzii și fotografii; îl înlocuim sau îți returnăm banii, inclusiv costul returului.