Răspunsurile de mai jos acoperă comanda, livrarea, plata și returul. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne din pagina de Contact.
Cum îmi urmăresc comanda?
Pe pagina Urmărire comandă, cu numărul comenzii și emailul folosit la plasarea ei. Nu ai nevoie de cont. După expediere primești pe email și numărul AWB, cu care poți urmări coletul direct la FAN Courier.
Cum se livrează și în cât timp?
Livrăm prin FAN Courier, în toată România — acasă sau într-un locker FANbox, la alegere. Termenul de livrare este de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar livrarea este gratuită, la adresă sau la un locker FANbox.
Cum pot plăti?
Cu cardul, în pagina de finalizare a comenzii — direct sau prin Apple Pay ori Google Pay, dacă le ai pe telefon —, sau ramburs, la primirea coletului. Plata cu cardul este procesată de Stripe; datele cardului nu ajung pe serverele magazinului. Apple Pay și Google Pay livrează la adresa confirmată în portofel; pentru un locker FANbox, plătește din formular.
Pot plăti ramburs dacă aleg un locker FANbox?
Da. Suma se plătește cu cardul, la terminalul locker-ului, când ridici coletul; la locker nu se poate plăti numerar. Acasă, rambursul se plătește curierului, în numerar.
Pot returna produsul?
Da, în 14 zile de la primire, fără să invoci un motiv, dacă produsul este sigilat: inhalatoarele intră în contact cu fața și nu pot fi returnate desigilate. Trimiți produsul la Șos. Fabrica de Glucoză nr. 6-8, bl. 6B, ap. 66, Sector 2, București, cod poștal 020332, pe costul tău, și primești banii înapoi în cel mult 14 zile. Te retragi în două minute din formularul de pe pagina Retragere din contract; pașii returului sunt în Livrare și retur.
Primesc factură?
Da, emitem factură pentru fiecare comandă: la plata cu cardul, după confirmarea plății; la ramburs, când confirmăm comanda. Dacă o vrei pe email, scrie-ne de pe pagina de Contact, cu numărul comenzii.
Este medicament?
Nu. Este un produs aromatic pentru uz extern: se ține la câțiva centimetri de nas și se inspiră aroma. Nu are efecte terapeutice, nu se înghite, nu se introduce în nas, nu se aplică pe piele și se păstrează departe de copii. Dacă ai o afecțiune respiratorie sau sensibilitate la mentol ori camfor, întreabă un medic înainte.
Ce termen de valabilitate are?
Pe eticheta fiecărui borcan sunt imprimate lotul (LOT), data fabricației (MFG) și data expirării (EXP). Verifică-le la primire; produsul se folosește până la data expirării.
Cum îmi șterg contul sau datele?
Scrie-ne la adresa din pagina de Contact, de pe emailul contului. Ștergem contul și datele care nu mai sunt necesare; comenzile și facturile rămân în evidența noastră cât timp ne obligă legea. Toate drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate.