Răspunsurile de mai jos acoperă comanda, livrarea, plata și returul. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne din pagina de Contact.
Cum îmi urmăresc comanda?
Pe pagina Urmărire comandă, cu numărul comenzii și emailul folosit la plasarea ei. Nu ai nevoie de cont. După expediere primești pe email și numărul AWB, cu care poți urmări coletul direct la FAN Courier.
Cum se livrează și în cât timp?
Livrăm prin FAN Courier, în toată România — acasă sau într-un locker FANbox, la alegere. Termenul de livrare este de [TERMEN DE LIVRARE] de la confirmarea comenzii, iar tariful de livrare la adresă este [TARIF LIVRARE]; tariful exact pentru opțiunea aleasă îl vezi la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Cum pot plăti?
Cu cardul, în pagina de finalizare a comenzii — direct sau prin Apple Pay ori Google Pay, dacă le ai pe telefon —, sau ramburs la livrarea acasă. Plata cu cardul este procesată de Stripe; datele cardului nu ajung pe serverele magazinului. La livrarea într-un locker FANbox se plătește doar cu cardul, din formular: Apple Pay și Google Pay livrează la adresa confirmată în portofel.
Pot plăti ramburs dacă aleg un locker FANbox?
Nu. La locker coletul se ridică fără curier, deci nu are cine să încaseze numerar; comanda se plătește cu cardul, online. Rambursul rămâne disponibil pentru livrarea la adresă.
Pot returna produsul?
Da, în 14 zile de la primire, fără să invoci un motiv, dacă produsul este sigilat: inhalatoarele intră în contact cu fața și nu pot fi returnate desigilate. Trimiți produsul la [ADRESA DE RETUR], pe costul tău, și primești banii înapoi în cel mult 14 zile. Pașii și modelul de declarație sunt în Livrare și retur.
Primesc factură?
Da, factura se emite automat după confirmarea plății și ajunge pe email.
Este medicament?
Nu. Este un produs aromatic pentru uz extern: se ține la câțiva centimetri de nas și se inspiră aroma. Nu are efecte terapeutice, nu se înghite, nu se introduce în nas, nu se aplică pe piele și se păstrează departe de copii. Dacă ai o afecțiune respiratorie sau sensibilitate la mentol ori camfor, întreabă un medic înainte.
Cum îmi șterg contul sau datele?
Scrie-ne la adresa din pagina de Contact, de pe emailul contului. Ștergem contul și datele care nu mai sunt necesare; comenzile și facturile rămân în evidența noastră cât timp ne obligă legea. Toate drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate.